Achats en ligne: cinq recommandations

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Vous êtes protégé!

Vous êtes protégé! Le saviez-vous?

Les achats par Internet sont régis par la Loi sur la protection du consommateur. De ce fait, vous disposez de plusieurs droits. Vous pouvez notamment annuler un achat lorsque le commerçant omet de vous livrer la marchandise dans les 30 jours suivant la date de la transaction. Même chose s’il ne livre pas à temps les billets d’un spectacle ou les confirmations de vos réservations dans une auberge ou un restaurant.

Si le commerçant fautif refuse de vous rembourser un achat payé avec une carte de crédit, la loi vous autorise à demander une «rétrofacturation» à l’émetteur de la carte de crédit. Cela veut dire que ce dernier doit créditer votre compte du montant dû par le commerçant, dans les 60 jours suivant le refus du commerçant de vous rembourser. Pour plus d’information, rendez-vous sur le site de l’Office de la protection du consommateur (www.opc.gouv.qc.ca) et tapez «achats Internet» dans l’engin de recherche de la page d’accueil.

Scrutez le passé du marchand

L’Office de la protection du consommateur (OPC) offre, sur son site Internet, le remarquable outil de recherche «Renseignez-vous sur un commerçant». Vous tapez simplement le nom du marchand, vous cliquez à l’endroit désigné et, en quelques secondes, vous saurez si l’entreprise a fait l’objet de plaintes au cours des deux dernières années. L’OPC vous dira combien de plaintes ont été déposées, la nature de celles-ci et si elles ont été réglées à la satisfaction des consommateurs. «L’existence de plaintes dans le profil du commerçant ne signifie pas que l’on soit en présence d’un commerçant à problèmes. Il y a lieu de considérer l’importance de l’entreprise, le nombre de ses places d’affaires, le nombre des transactions qui y sont effectuées. Une pondération est alors nécessaire. L’absence de plaintes dans le Profil du commerçant ne doit pas non plus être interprétée comme une appréciation de l’OPC quant à son honnêteté ou à sa compétence», précise l’organisme gouvernemental. 

Mise à jour: mai 2009



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Commentaires

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méfiez vous des offres essayez pour la modique somme de... ensuite vous avez ex. 10 jrs pour la retourner ou il vous sera facturé le montant de 150$ je me suis fait avoir et je vois encore cette publicité ça m'enrage j'ai tout essayé pour qu'il me retourne mon argent mais peine perdu mais j'ai pas lâché et j'ai eu un gros 35$ jamais mais jamais plus je n'achèterai de cette compagnie frauduleuse ils m'envoient encore des offres ou bien on en voit plein sur f.b. attention

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