Guide des achats en ligne

Directeur du service d’animation missionnaire auprès d’une communauté religieuse, Charlemagne Ouellet, 65 ans, est un fervent utilisateur d’Internet. Au travail, on s'en doute, mais tout autant à la maison. «Toute la famille est branchée et fréquente à tout moment les multiples avenues du cyberespace, reconnaît-il. On consulte les dernières nouvelles, on cherche une recette à préparer avec deux restes de nourriture, on écrit aux enfants.»

Des achats en ligne? «Non, jamais», répond-il spontanément. Puis quelques secondes plus tard, il concède qu’il effectue sur Internet toutes ses transactions bancaires courantes, comme des transferts de fonds à ses enfants et le paiement des factures. Quant aux billets d'avion achetés pour sa fille, ils ont effectivement été réservés dans un site Web puis imprimés directement à la maison.

Effectuer des transactions en ligne est devenu aujourd’hui, pour beaucoup d’internautes, un geste courant, presque banal. Une vaste enquête sur l’utilisation d’Internet menée par Statistique Canada révèle qu’en 2005, 6,9 millions d’adultes ont passé près de 50 millions de commandes de biens et de services en utilisant un ordinateur. La valeur des biens commandés en ligne atteint la somme de 7,9 milliards de dollars. Les services de voyage (billets d’avion, hébergement) et les livres arrivent en première place. L’achat de vêtements, bijoux et accessoires est ensuite privilégié par 25 % des acheteurs en ligne. Quant aux logiciels informatiques, un acheteur sur cinq s’y intéresse.

Internet annonce-t-il la mort des centres d’achats? Le Conseil québécois du commerce de détail n’est pas inquiet: 55 % des consommateurs continueront de fréquenter les centres commerciaux traditionnels alors qu’Internet ne sera utilisé que par 9 % d’entre eux, mais le magasinage en ligne gagne de nouveaux adeptes chaque année. Ces derniers préfèrent la solitude du lèche-vitrine virtuel à la frénésie ressentie dans les allées des magasins. Une observation confirmée par Statistique Canada qui reconnaît que, sans poser le geste d’acheter en ligne, un peu plus de la moitié des utilisateurs d’Internet prennent au moins le temps d’examiner et de comparer à l’écran les biens qu’ils entendent se procurer dans un avenir rapproché.