Le contrat : «Engagez-vous», qu’ils disaient… (suite)

Vos droits
«Il faut poser les questions parce que les commerçants ne dévoileront pas tout sur le coup, ajoute Me Desforges. Mais si le service est déficient, que le cellulaire ne fonctionne pas, on peut certainement invoquer d’autres clauses pour résilier le contrat. Si le service n’est pas rendu, pourquoi payer des frais pour y mettre terme? C’est complètement abusif! Il ne faut pas hésiter à escalader le système de traitement des plaintes mis en place dans les entreprises et se battre pour que nos droits soient respectés.»

«Le consommateur a toujours des ressources, quelqu’un pour lui donner un coup de main», soutient Jean Jacques Préaux. Un simple coup de fil à l’Office de la protection du consommateur pourrait vous faire sauver un temps fou et même de l’argent… Obtenez les numéros de téléphone par régions au www.opc.gouv.qc.ca.

Limiter l’impulsivité
«Il faut magasiner et prendre le temps de lire les contrats! Ça demande du temps et quelques efforts de la part du consommateur, mais c’est le meilleur conseil que l’on puisse donner» soutient M. Préaux. Et avant de vous engager, demandez-vous si vous avez réellement besoin des nombreuses options que les entreprises offrent pour vous attirer chez elles…